近日，辽阳市12345 政务服务平台发布《太阳城集团》，辽阳局申诉中心依法督导企业末端服务网点提升服务质量的做法，被选作典型案例通报表扬。

一直以来，辽阳局认真贯彻落实省邮政管理局和市委市政府机关工作部署，聚焦百姓用邮需求，加强与市12345政务服务便民热线平台协作，积极发挥投诉申诉市场监管晴雨表作用，精准开展监督和保障。一是强化责任落实，安排专人负责国家局申诉系统、12345政务服务便民热线平台等各类投诉举报平台，并设置AB岗，明确责任分工。二是定期对企业投诉处理人员展开专题培训，提高企业客服人员的服务意识和投诉处理水平。三是强化执法监督，每月定期就全市各寄递企业投诉处理情况进行通报，并结合申诉平台有效案件对申诉率较高的企业进行约谈，强化申诉案件与行政执法的有效衔接，在规范快递市场秩序和快递服务质量等方面取得明显成效。截至2024年三季度，辽阳局通过市政务服务便民热线平台共受理投诉案件1083件，按时反馈率和办结率均为100%，有效回访率、有效诉求满意率等指标在市政务服务便民热线平台中位居前列。

辽阳局表示，将持续督导企业强化责任意识，优化投诉申诉服务工作，妥善解决群众诉求，增强群众用邮体验，推动行业高质量发展。